Trocas e Devoluções

Na KLANG BRASIL, queremos que você tenha a melhor experiência possível com nossos produtos.
Por isso, seguimos rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e mantemos um processo simples e transparente para trocas e devoluções.

🔄 Prazos para Troca ou Devolução

Você pode solicitar a troca ou devolução de produtos comprados em até 15 (quinze) dias corridos após o recebimento, desde que:

• O produto não tenha sido utilizado;

• Esteja com todas as etiquetas e acessórios originais;

• Seja enviado na embalagem original, em boas condições.

⚠️ Importante: Produtos personalizados ou sob medida não poderão ser devolvidos ou trocados, exceto em casos de defeito de fabricação comprovado, conforme o § único do art. 49 do CDC.

📧 Como Solicitar Troca ou Devolução

O processo é simples!
Basta enviar um e-mail para [email protected] com o assunto:
“Troca/Devolução – [número do pedido]”

Inclua no corpo do e-mail:

• Nome completo

• CPF

• Número do pedido

• Motivo da solicitação

• Fotos do produto (se aplicável)

Nosso time entrará em contato em até 2 dias úteis com as instruções para envio do produto.

🚚 Envio do Produto

• O produto deve ser devolvido sem uso e com a nota fiscal.

• A postagem será feita pelos Correios ou transportadora indicada, conforme o caso.

• Assim que o item for recebido e conferido, entraremos em contato para confirmar o status da troca ou devolução.

💰 Reembolso

• O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada no pedido (cartão, Pix ou boleto).

• Após o recebimento e conferência do produto, o estorno pode levar até 10 dias úteis para ser concluído.

⚙️ Defeitos de Fabricação

Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente tem até 90 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca.
O item passará por uma análise técnica e, se o defeito for confirmado, o cliente poderá optar por:

• Receber um novo produto igual, ou

• Ter o valor reembolsado integralmente.

🧵 Produtos Personalizados

Os produtos personalizados são confeccionados exclusivamente conforme as informações enviadas pelo cliente (como logomarca, cor, acabamento e medidas).
Por essa razão, não aceitamos devoluções por arrependimento, gosto pessoal ou erro nas especificações fornecidas.

Caso o produto apresente defeito comprovado, aplicam-se as mesmas regras de troca descritas acima.

📞 Fale Conosco

Em caso de dúvidas sobre o processo de troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail:
📩 [email protected]

Nosso atendimento funciona de segunda a sexta-feira, das 7h às 17h, exceto feriados.